Um questionamento importante na hora de se relacionar com os seus clientes, é analisar como a sua empresa registra as solicitações dos clientes. É ágil e eficiente? Se a resposta for não, é hora de mu...
HELP DESK Os sistemas de Help desk (literalmente “balcão de ajuda“) é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática,...
Em um mercado dinâmico e conectado, contar com o suporte de uma empresa de TI é uma medida estratégica para qualquer empresa. Não é à toa que, segundo estudo realizado pela iDC, encomendado pela Assoc...
Não há como contestar que um mau serviço prestado ao cliente se traduz em queda nas vendas e negócios perdidos. Dessa forma, uma empresa que funciona bem certamente levará a sério esse setor. Porém, m...
Quem trabalha com atendimento sabe que, às vezes, pode ser bem difícil definir um grau de prioridade para cada um deles. Por isso, o primeiro impulso é o de atender as urgências, sem considerar que, m...
Sabia que uma das variáveis mais importantes em relação a qualquer projeto é o tempo? Mas a verdade é que calcular direitinho a duração de uma atividade não costuma ser tarefa fácil. E um simples palp...
Um bom atendimento ao cliente começa com uma simples regrinha: escutar quem está do outro lado da linha. Afinal, ninguém melhor que a pessoa que está ligando para informar exatamente o que precisa do ...
Atender bem ao cliente é uma das premissas para empresas que desejam se destacar no mercado. Infelizmente, na prática, não é bem assim que acontece, não é mesmo? Na maioria das vezes, profissionais de...
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle...
